多轮对话
Multi-turn Dialogue — 对话机器人理解和维护跨多次交互的上下文的能力。是 AI 客服区别于 FAQ 机器人的核心能力。
技术演进
- 状态机时代：人工设计对话流，刚性脆弱
- DST 时代（Dialog State Tracking）：用 RNN 跟踪状态
- 端到端时代：Seq2Seq + Attention
- 大模型时代：上下文长度从 5-10 轮提升至 50+ 轮
在 AI 客服中的关键指标
| 指标 | 传统 NLP | 大模型时代 |
|---|---|---|
| 上下文长度 | 轮 | 50+ 轮 |
| 意图识别准确率 | 80% | 95%+ |
| 综合答复准确率 | 70-80% | 93%+ |