CDP
Customer Data Platform，客户数据平台 — 汇聚企业所有渠道客户数据（行为 / 交易 / 偏好 / 服务记录）形成统一客户视图的数据中台。AI 客服个性化服务与精准路由的数据底座。
定义
CDP 整合 CRM（结构化客户基础信息）+ DMP（行为标签）+ 客服历史 + 营销互动等多源数据，提供 360 度客户画像。
核心能力
- 数据汇聚：跨渠道用户身份打通（One ID）
- 客户画像：人口属性 + 行为 + 偏好 + 价值
- 客户旅程分析：行为路径与转化
- 智能路由：根据客户价值匹配最佳坐席
- 数据驱动决策：客户分群与精准营销
主要玩家
在 AI 产业链中的角色
∈ belongs_to::5-11-AI客服-对话机器人 ↑ up::4-01-数据引擎 ↓ down::营销 / 客服 / 销售