TTS
Text-to-Speech，语音合成 — 将文字转为人类语音的技术。AI 客服语音渠道的出口，与 ASR 配合实现完整电话客服闭环。
技术演进
- 拼接合成时代：录音库片段拼接
- 参数合成时代：HMM-based 统计参数
- 深度学习时代（2017+）：Tacotron / WaveNet / FastSpeech
- 大模型时代（2023+）：ElevenLabs / VALL-E / 语音克隆
在 AI 客服中的应用
- 电话客服外呼：合成自然语音播报
- 个性化语音：定制企业品牌音
- 情感 TTS：识别用户情绪 + 匹配应答语气
- 多语言：跨境客服多语种支持
- 方言：粤语 / 川话等
主要玩家
- 语音 AI 龙头：科大讯飞（中文方言 + 翻译机）
- 国际新势力：ElevenLabs（语音克隆 突破）
- 客服集成：容联云 / 天润融通