Zendesk
全球 SaaS 客服龙头（已私有化退市），全球客服系统标杆。Permira 及 Hellman & Friedman 于 2022-11 以约 $102 亿完成私有化收购。当前仍是 5-11 子行业全球标杆产品。
基本信息
| 维度 | 内容 |
|---|---|
| 上市状态 | 已退市（2022 被 PE 私有化收购） |
| 私有化对价 | 约 $102 亿 |
| 私有化方 | Permira + Hellman & Friedman |
| 私有化时间 | 2022-11 |
| 总部 | 美国旧金山 |
关键数据
| 指标 | 数值 | 时间 |
|---|---|---|
| 私有化对价 | $102 亿 | 2022-11 |
| 客户数 | 全球数十万企业 | — |
核心产品
- Zendesk Support — 工单系统核心产品
- Zendesk Chat — 在线客服
- Sunshine 平台 — CRM + 客服整合
- AI 功能 — 内嵌生成式 AI 自动回复
技术亮点 / 护城河
- 全球 SaaS 客服标杆 — 产品设计与用户体验业界标准
- 企业级稳定性 — 服务全球数十万企业
- 生态完善 — Marketplace 第三方集成丰富
AI 时代角色
Zendesk 私有化后仍是 5-11 子行业全球产品标杆，PE 持有期间预计强化 AI 功能、降本增效、为下一轮上市做准备。不在本报告核心覆盖范围（已退市）。
客户与供应链关系
↑ up::4-02-模型工厂 / 大模型推理 ↓ down::全球数十万企业客户 ⚔ competitor::Salesforce / LivePerson / Intercom ∈ belongs_to::5-11-AI客服-对话机器人
资本运作
- 2022-11 被 PE 私有化 $102 亿（Permira + Hellman & Friedman）
- 退出预期：未来可能重新 IPO 或战略出售
- 退市后估值变化：信息不公开
关键事件
- 长期**纽约证券交易所（NYSE）**上市（据 Zendesk 官方收购完成公告，2022-11-22 从 NYSE 退市）
- 2022-11 私有化退市（$102 亿，每股 $77.50，2022-11-22 交割）
已废弃叙述
2026-05-29 上市地订正：纳斯达克 → 纽交所（NYSE）；依据 T1 Zendesk 官方收购完成公告 + SEC 8-K
原页面表述："长期纳斯达克上市"。订正依据：Zendesk 官方公告与 SEC 文件明确其普通股在 NYSE 交易并于 2022-11-22 从 NYSE 退市，非纳斯达克。